PORQUE NÃO DEU CERTO?

No último final de semana fui a uma pequena praia no litoral sul de meu estado chamada de Praia dos Castelhanos. Amo o lugar pela beleza , tranquilidade e pelo ambiente ainda não "glamurado" pela imprensa .
Costumo ficar numa pousada de uns amigos e frequento sempre o mesmo quiosque a beira mar.
No final de semana porém estava com minha irmã e sua netinha que moram em outro estado ( Minas Gerais) e junto com a minha mãe resolvemos passear por lá.
Antes passaríamos no Projeto Tamar, numa praia linda bem ao lado de Castelhanos para que nossa pequenina pudesse ver as tartarugas no Projeto Tamar.
O lugar é meio deserto. De uma lado nada e do outro muito mato e bem na frente mata e mar. Lindo.
Paramos em frente ao Tamar, desligamos o carro e primeira surpresa: O projeto fecha aos finais de semana!!! Gente, isso deve ser porque nos finais de semana, fora da temporada, há turistas né? Então se fecha quando há mais movimento e abre-se durante a semana quando só há os " nativos". Muuuito mais calmo e melhor de trabalhar.
E também vale ressaltar que por favor, nada de problemas ou pesquisas no final de semana heim tartarugas amigas.
A segunda surpresa veio logo a seguir. Ligamos o carro e nada! Mais uma tentativa e .....nada! Ela que era a motorista olha para o ponteiro da gasolina e ......NADA!
É preciso colocar ainda que eu e essa minha irmã somos aquelas pessoas que andam sempre no mundo da lua.E esquecemos ( coisa muito natural para os lunáticos) de olhar como andava a gasolina.
Como quem tem amigos não fica na mão. Tentei por celular ligar para meus amigos e não consegui falar com nenhum deles.....
Nisso a pequenina de 3 anos me fala que quer ir ao banheiro e minha mãe de 83 também.
Sabia que andando um pouquinho havia uma pousada. Caminhei até lá e fui atendida por uma moça e sua cachorrinha que latia muito e vinha como uma fera mirando meus pés.
Parei e falei com as duas. Sou do bem.
Expliquei o acontecido , me apresentei, falei os nomes dos meus amigos da cidade ( que são pessoas muito conhecidas lá) e pedi que ela ligasse para eles para mim. Ela disse que só tinha celular ( como se celular não fizesse ligação). Pedi a ela a gentileza de deixar que as duas usassem o banheiro. A terceira surpresa: a dona da pousada disse NÃO.
Com calma ( sou calma, paciente.....até que perca tudinho heheheh) disse novamente a idade das duas, disse que ninguém iria sujar nada....e etc. Ela concordou. Deixei as três lá e fui caminhando até a praia de Castelhanos buscar socorro.
Caminhei...caminhei....caminhei....e cheguei.
Logo encontrei meu amigo Cláudio dono do quiosque. Expliquei a ele de todo ocorrido e ele na mesma hora pegou o carro e fomos lá buscá-las.
Esse meu amigo (que já foi presidente da Associação local) , é pessoa muito conhecida e querida por todos da região. E ficou impressionado com o que eu contava quanto ao atendimento que tivera na pousada! Ele no fundo até duvidava que fosse mesmo a dona.
Quando chegamos ele viu que eramesmo a dona!
Quando ela me viu com ele, ficou muito muito sem graça.
Foi quando tive a nossa quarta surpresa: a dona da pousada depois que eu sai falou com elas que para usar o banheiro e ficar por lá me aguardando teriam que pagar meia pensão ( R$ 40 reais ou o equivalente a 118 euros)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Minha irmã concordou indignada, por causa das duas e por não ter outra opção. Além do que não sabia quanto tempo eu demoraria.
Clllllaaaaaaaaaro que quando a moça ( que de moça não tinha nada...) me viu com o Cláudio disse que não cobraria mais. E mudou da água para o vinho.
Disse que se quiséssemos podíamos ficar lá a vontade....e tal...
Saímos de lá correndo e comentando como se trata potenciais clientes turistas assim?
Se ela tivesse nos deixado ligar ou mesmo ligado ( nem que fosse para a polícia pedindo socorro pra nós), se tivesse deixado as duas usarem o banheiro , não tivesse cobrado e no mínimo tivesse sido simpática, teria ganhado clientes!!!!
Depois não sabem porque o negócio não deu certo. Culpam o país, as pessoas, as tartarugas e quem mais estiver pela frente.
Saímos de lá e meu amigo que é expert em atendimento ao turista nos deixou curtindo a praia, as delícias de seu quiosque e foi resolver o nosso problema.Nem nos deixou entregar o dinheiro da gasolina. Foi pessoalmente, buscou um recipiente, comprou a gasolina e nos chamou apenas para nos levar até o carro , colocar a gasolina e trazer o carro pra frente do quiosque.
Quando ao final do dia pagamos a conta, pagamos a despesa do que comemos, bebemos, o uso do chuveiro e pagamos felizes a gasolina.
Ele percebeu que o problema do cliente é problema dele também. E só sem aqueles problemas podemos curtir, gastar e voltar mais e mais vezes.
Infelizmente o atendimento ao cliente ainda é sabedoria de poucos.